Ombudsman

Il peut arriver que vous rencontriez l’un ou l’autre problème avec votre assureur ou votre intermédiaire d’assurances. C’est pourquoi les intermédiaires et entreprises d’assurances ont décidé, au sein de leurs organisations représentatives, de vous aider et de vous conseiller au travers d’une procédure simple. L’ombudsman des assurances traite vos questions et vos plaintes, vous fournit les explications nécessaires, et recherche une solution à votre problème.

Veuillez toutefois noter qu’il vous est conseillé d’adresser vos réclamations en priorité à votre intermédiaire d’assurance ou à votre assureur. Votre intermédiaire peut en effet vous aider dans vos démarches tant auprès des compagnies qu’auprès de l’ombudsman. Par ailleurs, certaines entreprises d’assurances se sont dotées d’un service clientèle à même de vous aider.

Charte de l’Ombudsman
L’ombudsman : pourquoi, comment ?
Liste des services de médiation au sein des compagnies